今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

2024春节档佳作频出 高满意度深化春节观影新民俗

2024年春节档票房与口碑双丰收，观众满意度再创新高

2024年春节档落下帷幕，票房成绩和观众满意度都取得了亮眼成绩。据中国电影观众满意度调查中心数据显示，2024年春节档观众满意度得分85.9分，为2015年以来调查的9个春节档的第二名，同时居历史调查各档期满意度第四位。这表明，春节观影已经成为春节期间重要的文化娱乐活动，并正在逐步形成新民俗。

多元化佳作彰显电影创作实力

2024年春节档影片类型多元化，涵盖喜剧、剧情、科幻、动画等多种类型，满足了不同观众的观影需求。其中，《飞驰人生2》、《第二十条》、《热辣滚烫》、《熊出没·逆转时空》等影片均取得了较高的票房成绩和观众口碑。

《飞驰人生2》延续前作口碑，展现纯粹喜剧和热血精神

韩寒导演的《飞驰人生2》延续了前作的幽默风格，同时加入了更多热血元素，展现了主人公在面对困难时的坚韧和不屈，获得了观众的喜爱。影片最终以86.2分的满意度位居春节档第一名。

《第二十条》聚焦现实题材，以小人物故事引发共鸣

张艺谋导演的《第二十条》聚焦现实题材，以小人物为切口展示法条背后的公理人情，将家常式幽默与厚重现实有机结合，获得了观众的认可。影片满意度达86.1分，位居春节档第二名。

《热辣滚烫》展现贾玲励志蜕变，真挚情感获观众好评

贾玲导演并主演的《热辣滚烫》延续了贾玲一贯的喜剧风格，同时也展现出她在创作上的成熟和蜕变。影片以真诚的情感和积极向上的力量打动观众，获得了85.9分的满意度。

《熊出没·逆转时空》十年磨砺再创佳绩，成春节档“白马”影片

熊出没系列电影历经十年磨砺和蜕变，已经成为春节档的“白马”影片。《熊出没·逆转时空》在故事设定和画面风格上继续创新，获得了观众的喜爱。影片满意度达85.5分。

春节观影新民俗持续深化

2024年春节档的票房和口碑成功，再次证明了春节观影已经成为春节期间重要的文化娱乐活动。随着电影创作水平的不断提高和观影需求的日益多元化，春节观影新民俗必将进一步深化。